Перейти на мобильную версию am.ru?

Как разговаривать с покупателем по телефону

Первый контакт с человеком, которого заинтересовала ваша машина – самый важный, поскольку именно он создаёт эмоциональный фон автомобилю. Чаще всего это звонок по телефону и к нему нужно быть готовым.

Для начала убедитесь в том, что вы всегда находитесь на связи. Это зависит и от положительного баланса на номере, и от уровня заряда батареи мобильного. Если вы по тем или иным причинам не можете ответить на звонок, перезвоните на входящий как только сможете. Чем дольше вы не перезваниваете, тем больше других машин рассмотрит потенциальный покупатель.

Для разговора выберете удобное место. Чтобы не было посторонних шумов, не прерывалась связь. В таком случае покупатель не будет раздражаться, задавая одни и те же вопросы по нескольку раз или пытаясь услышать ответ. Вам тоже будет проще сосредоточиться на разговоре, не отвлекаясь на окружение.

Ответы на большинство вопросов, которые задаёт звонящий, повторяют ту информацию, которая дана в объявлении. Некоторые это делают из-за собственной невнимательности, некоторые проверяют ваши ответы. Поэтому необходимо помнить то, что указано в объявлении о продаже. Лучше всего его распечатать и держать перед глазами.

Но существует ряд вопросов, на которые придётся отвечать более подробно. Вот несколько примеров.

Почему вы продаёте машину?

Покупатель хочет быть уверен в том, что у автомобиля нет проблем и вы расстаётесь с ним «по доброй воле». Объяснением может быть необходимость покупки машины большего размера из-за прибавления в семье или возможность порадовать себя более спортивной моделью. Не нужно рассказывать историю своей жизни, просто объясните ситуацию в двух предложениях. Ошибкой будет сказать то, что содержание автомобиля обходится слишком дорого – покупатель может подумать, что у него слишком много проблем.

Где и когда последний раз проводилось техобслуживание?

Идеальным ответом будет указание официального дилера, перечисление работ и заменённых деталей, указанных в актах. Небольшая мастерская рядом с домом и сосед в гараже тоже подойдут, если точно перечислить всё, что делалось с машиной в последнее время. Такая информации должна быть, ведь даже совсем свежая машина проходит плановые ТО.

Попадал ли автомобиль в аварию?

Скорее всего это вопрос на проверку честности. И будет совершенно нормально описать повреждения и их устранение, если таковые действительно были. Ведь большинство машин, особенно в густонаселённых городах, попадало в незначительные ДТП, после которых нужно было заменить лишь детали кузова. Если скрыть правду, а покупатель приедет с толщиномером, то истина выяснится быстро, и вы потеряете клиента.

Сколько владельцев было у машины?

Эти данные легко получить, имея на руках ПТС. Покупателю такая информация нужна для того, чтобы быть уверенным, что машина чиста с юридической точки зрения.

Когда и где можно осмотреть автомобиль?

Встреча должна быть удобна двум сторонам. Не нужно подстраиваться под клиента, если его условия действительно вам неудобны. Но и быть несговорчивым продавцом тоже плохо. В идеале, нужно заранее выделить время для встречи и подобрать такое место, куда было бы удобно доехать на машине и общественным транспортом.

Во время разговора нужно быть позитивным, но не заискивающим. С угрюмым или навязчивым продавцом мало кто захочет иметь дело. Не нужно демонстрировать свою заинтересованность в сделке на любых условиях. Хороший торговец может почувствовать ваше отчаяние и воспользоваться им, сильно сбив цену. И не нужно обманывать, рассказывая о машине. Многие вещи можно проверить дистанционно и враньё оттолкнёт потенциального покупателя.

Этот первый звонок даёт вам шанс прорекламировать свой автомобиль так, как это не сможет сделать объявление, и подтолкнуть потенциального покупателя сделать следующий шаг – приехать на осмотр. «У моей машины необычный цвет, его нельзя передать в фотографии, лучше увидеть самому». «У этого седана такая великолепная шумоизоляция и мягкая подвеска, что непонятно движется машина или нет». «Я поставил потрясающую музыку, ощущение как на концерте. Это нужно слышать!».

Нужно быть готовым к тому, что вам будут звонить профессиональные перекупщики и представители автосалонов. Скорее всего они предложат более низкую цену, но сделка совершится быстрее. Также не исключён вариант общения с мошенниками. Они обычно готовы купить автомобиль прямо сейчас и за наличные, не дожидаясь осмотра. Лучше в таком случае перенести продажу на более долгий срок под благовидным предлогом.

Остались вопросы или дополнения? Напишите в комментариях

Настроить регион поиска
Регион не выбран

Поиск будет осуществляться по всем регионам.
Чтобы искать в конкретном регионе, выберите его.

 
Выбрать регион
Вход
Забыли пароль?
Регистрируясь или авторизуясь посредством внешних ресурсов, вы принимаете условия Пользовательского соглашения am.ru.
Восстановление пароля
Войдите, чтобы добавить комментарий
Изменить пароль
Необходимо указывать пароль длиной не менее 6 символов.
Используйте в пароле только латинские символы или цифры.